CONDICIONES DE USO

Servicio de Atención al Cliente

Nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible por los siguientes medios:

  • En el teléfono 958 910 253 (en horario de mañana de 09.00 a 14.00 horas de lunes a viernes, excepto festivos)
  • Mediante el email info@formacionycontenido.com 
  • Rellenando el formulario de contacto en la pestaña “CONTACTO”.

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 09:00 a 14.00 h

Modalidades de Pago

Contamos con las siguientes modalidades de pago:

  • Transferencia bancaria (si realiza un pedido urgente, adjuntenos el justificante de la transferencia en un email indicando que es urgente)
  • Tarjeta de crédito o débito.

Para negociar otra forma de pago por favor póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente o con el comercial de zona.

Envío

Solamente servimos pedidos físicos en península. Los pedidos físicos (libros en papel o tablets) se gestionan mediante la empresa de paquetería TOURLINE EXPRESS cuyo coste de envío son 8€ (IVA incluido).

Una vez se realiza el pedido, el gasto de envío se incluye automáticamente en el precio total a pagar.

Los plazos de entrega difieren según el producto que se adquiera:

  • Para manuales Android, Scorm y plataforma son 24 horas.
  • Para manuales en papel u otros productos físicos 5 días laborables aproximadamente (dato orientativo que puede ser inferior o superior).

El plazo de envío se inicia cuando se hace efectivo el pago. Los pagos con tarjeta de crédito son inmediatos, pero las transferencias suelen tardar dos días laborables en hacerse efectivas por lo que inisistimos en enviarnos el justificante de la transferencia cuando se realice para agilizar el proceso.

No hacemos Dropshipping. No hacemos envíos diferentes al sitio de facturación.

En caso que desee más información, no dude en contactarnos.

Pedidos falsos o falsas identidades

Cada pedido está relacionado con una dirección IP determinada,  las mismas no suelen ser utilizadas para ninguna función en concreto. No obstante, nos reservamos el derecho a usarlas para emprender medidas legales contra aquellas personas que realicen pedidos falsos de material, sin ánimo alguno de recogerlo ni pagarlo.  En estas situaciones,  actuaremos por la vía penal, al amparo del ordenamiento jurídico  establecido, y en colaboración con medios policiales al efecto, se tomarán las medidas oportunas para acabar con esos pedidos fraudulentos.

Dudas o reclamaciones

Si desea realizar una consulta, sugerencia o reclamación, contacte con el departamento de Atención al Cliente y será atendido en la mayor brevedad posible. Sabemos escuchar y ofrecemos soluciones.

Calidad de servicio

Alcanzar la excelencia y satisfacer las necesidades de nuestros clientes son objetivos prioritarios de Formación y Contenido. Es por ello que nos esforzamos por conseguir integrar un sistema de calidad para todos nuestros productos.

Eficiencia, profesionalidad y dedicación son los pilares de nuestro día a día, para lograr la total satisfacción del cliente y superar sus expectativas. No dude en comprobarlo.

Servicio Post-Venta

Todos nuestros productos se envían verificados y en perfecto estado.Si el producto ha sufrido daños durante el transporte o presenta algún defecto debe avisarnos inmediatamente, en un plazo máximo de 24 horas desde el momento de la recepción.

Pasado dicho plazo, Formación y Contenido no se responsabiliza, quedando el producto fuera de garantía, sustitución o cambio posible.

Todos nuestros productos están personalizados, por lo que no se admiten devoluciones si no es por los motivos anteriormente mencionados.

Si tiene alguna consulta sobre cualquier producto adquirido en Formación y Contenido, por favor no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Política de Cancelación

Solo podrán ser cancelados los productos que se encuentren en estado de “Pedido recibido” o “En espera de pago por transferencia bancaria”, no obstante contacte inmediatamente con nosotros para informarnos de la situación.

En caso de productos en otro estado no se admitirán cancelaciones.

Compra de licencia para plataforma

Con la compra de la licencia obtendrá el derecho a usar la licencia suministrada por FORMACION Y CONTENIDO en plataforma.

Se prohíbe la reproducción total o parcial o transformación de cualquier componente del material didáctico suministrado por FORMACION Y CONTENIDO al LICENCIATARIO, así como el traspaso de los derechos de uso a terceras personas físicas o jurídicas sin la autorización expresa de FORMACION Y CONTENIDO.

El impago dará derecho a FORMACION Y CONTENIDO a la anulación de la plataforma de manera inmediata.

FORMACION Y CONTENIDO podrá ampliar, eliminar o modificar el material.

EL COMPRADOR usará la información, procedimientos y los productos cedidos por cuenta y riesgo propios, por lo que debe considerarse como un empresario independiente. Así pues, FORMACION Y CONTENIDO no es responsable, ni jurídica ni económicamente, de la actividad empresarial que desarrolle el comprador, en base a los productos facilitados.

Las partes tienen la obligación de guardar total confidencialidad en todo el territorio nacional y extranjero, respecto a la información recibida de cada una de las partes, tanto de su funcionamiento interno como de sus productos.

En lo no previsto por las partes en el presente contrato, será de aplicación lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/1.996, de 12 de abril, de la Propiedad Intelectual.

Para cualquier duda o discrepancia que surja en relación con la interpretación o cumplimiento del presente contrato, ambas partes, con renuncia expresa a su fuero propio, acuerdan someterse voluntariamente al arbitraje privado de la Cámara de Comercio, Industria y Navegación de la Provincia de Málaga, previo al sometimiento expreso a los Juzgados y Tribunales de Málaga Capital.

Y de conformidad, acepto expresamente esta cláusula.

La plataforma se mantendrá abierta hasta cinco años siempre que EL COMPRADOR esté al día con los pagos.

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