RMA

Política de Devolución – RMA

El servicio post-venta de Formación y Contenido atenderá exclusivamente al distribuidor titular de la factura de venta, y en ningún caso al usuario final.

Para la reparación / sustitución de cualquier material será obligatoria la presentación del formulario de RMA debidamente cumplimentado y aceptado por Formación y Contenido, así como los embalajes, manuales, drivers y demás accesorios originales.

El número de RMA asignado tendrá una validez de 15 días desde la fecha de asignación para la recepción del material defectuoso. Pasado este plazo el cliente deberá solicitar un nuevo número de RMA.

La mercancía sólo será recibida a portes pagados por el cliente, y su devolución será a portes pagados por Formación y Contenido solo si se ha identificado algún fallo y cumpla todas las condiciones de garantía aquí expuestas.

Formación y Contenido no se hace responsable de la posible pérdida de datos (información, sistema operativo, licencias de software, etc…) contenidas en cualquier tipo de soporte enviado para su gestión de R.M.A. asumiendo el distribuidor la responsabilidad de realizar las copias de seguridad necesarias o solicitar autorización al cliente final.

Cualquier intervención técnica realizada por el fabricante por motivos ajenos a su responsabilidad será facturada al distribuidor en concepto de “mano de obra” según tarifa vigente.

Formación y Contenido rechazará la recepción de cualquier envío de material que no exponga el número de RMA de forma visible y clara en el embalaje, o que no cumpla cualquiera de las condiciones de garantía y R.M.A. expuestas, corriendo a cuenta del cliente todos los gastos derivados de la manipulación y devolución del mismo.

Condiciones generales de garantía

1.  El plazo de garantía de los equipos informáticos, componentes y periféricos distribuidos por Formación y Contenido, salvo excepciones expresamente determinadas en la factura de venta, es de 2 años desde la fecha de factura. Se exceptúan también aquellos casos en los que el fabricante o marca atienda por sus medios directamente las garantías que ofrezcan. En este caso Formación y Contenido no se hará cargo de la gestión ni de ningún coste de la misma, siendo el cliente o distribuidor quien deberá dirigirse a la marca o fabricante y cumplir las condiciones de tramitación y plazos de garantía establecidos.

2. Será causa de anulación de garantía la rotura, extracción o manipulación de los números de serie o etiquetado del producto.

3. Formación y Contenido no se hará cargo de los daños producidos por accidentes, transporte inadecuado, siniestro, manipulación indebida o modificaciones al producto no autorizadas. En cualquiera de estos casos la garantía quedará anulada.

4. Tras la recepción del material por el distribuidor no se aceptará ninguna reclamación por daños en el material y / o sus embalajes que no haya sido debidamente indicada en el albarán de transporte y comunicada a Formación y Contenido en el plazo de 24 horas desde su recepción.

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