Servicio de Atención al Cliente

Nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible por los siguientes medios:

  • En el teléfono 958 910 253 (en horario de mañana de 09.00 a 14.00 horas de lunes a viernes, excepto festivos)
  • Mediante el email info@formacionycontenido.com 
  • Rellenando el formulario de contacto en la pestaña “CONTACTO”.

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 09:00 a 14.00 h

Modalidades de Pago

Contamos con las siguientes modalidades de pago:

  • Transferencia bancaria (si realiza un pedido urgente, adjuntenos el justificante de la transferencia en un email indicando que es urgente)
  • Tarjeta de crédito o débito.

Para negociar otra forma de pago por favor póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente o con el comercial de zona.

Envío

Solamente servimos pedidos físicos en península. Los pedidos físicos (libros en papel o tablets) se gestionan mediante la empresa de paquetería TOURLINE EXPRESS cuyo coste de envío son 8€ (IVA incluido).

Una vez se realiza el pedido, el gasto de envío se incluye automáticamente en el precio total a pagar.

Los plazos de entrega difieren según el producto que se adquiera:

  • Para manuales Android, Scorm y plataforma son 24 horas.
  • Para manuales en papel u otros productos físicos 5 días laborables aproximadamente (dato orientativo que puede ser inferior o superior).

El plazo de envío se inicia cuando se hace efectivo el pago. Los pagos con tarjeta de crédito son inmediatos, pero las transferencias suelen tardar dos días laborables en hacerse efectivas por lo que inisistimos en enviarnos el justificante de la transferencia cuando se realice para agilizar el proceso.

No hacemos Dropshipping. No hacemos envíos diferentes al sitio de facturación.

En caso que desee más información, no dude en contactarnos.

Pedidos falsos o falsas identidades

Cada pedido está relacionado con una dirección IP determinada,  las mismas no suelen ser utilizadas para ninguna función en concreto. No obstante, nos reservamos el derecho a usarlas para emprender medidas legales contra aquellas personas que realicen pedidos falsos de material, sin ánimo alguno de recogerlo ni pagarlo.  En estas situaciones,  actuaremos por la vía penal, al amparo del ordenamiento jurídico  establecido, y en colaboración con medios policiales al efecto, se tomarán las medidas oportunas para acabar con esos pedidos fraudulentos.

Dudas o reclamaciones

Si desea realizar una consulta, sugerencia o reclamación, contacte con el departamento de Atención al Cliente y será atendido en la mayor brevedad posible. Sabemos escuchar y ofrecemos soluciones.

Calidad de servicio

Alcanzar la excelencia y satisfacer las necesidades de nuestros clientes son objetivos prioritarios de Formación y Contenido. Es por ello que nos esforzamos por conseguir integrar un sistema de calidad para todos nuestros productos.

Eficiencia, profesionalidad y dedicación son los pilares de nuestro día a día, para lograr la total satisfacción del cliente y superar sus expectativas. No dude en comprobarlo.

Servicio Post-Venta

Todos nuestros productos se envían verificados y en perfecto estado.Si el producto ha sufrido daños durante el transporte o presenta algún defecto debe avisarnos inmediatamente, en un plazo máximo de 24 horas desde el momento de la recepción.

Pasado dicho plazo, Formación y Contenido no se responsabiliza, quedando el producto fuera de garantía, sustitución o cambio posible.

Todos nuestros productos están personalizados, por lo que no se admiten devoluciones si no es por los motivos anteriormente mencionados.

Si tiene alguna consulta sobre cualquier producto adquirido en Formación y Contenido, por favor no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Política de Cancelación

Solo podrán ser cancelados los productos que se encuentren en estado de “Pedido recibido” o “En espera de pago por transferencia bancaria”, no obstante contacte inmediatamente con nosotros para informarnos de la situación.

En caso de productos en otro estado no se admitirán cancelaciones.

Compra de licencia para plataforma

Con la compra de la licencia obtendrá el derecho a usar la licencia suministrada por FORMACION Y CONTENIDO en plataforma.

Se prohíbe la reproducción total o parcial o transformación de cualquier componente del material didáctico suministrado por FORMACION Y CONTENIDO al LICENCIATARIO, así como el traspaso de los derechos de uso a terceras personas físicas o jurídicas sin la autorización expresa de FORMACION Y CONTENIDO.

El impago dará derecho a FORMACION Y CONTENIDO a la anulación de la plataforma de manera inmediata.

FORMACION Y CONTENIDO podrá ampliar, eliminar o modificar el material.

EL COMPRADOR usará la información, procedimientos y los productos cedidos por cuenta y riesgo propios, por lo que debe considerarse como un empresario independiente. Así pues, FORMACION Y CONTENIDO no es responsable, ni jurídica ni económicamente, de la actividad empresarial que desarrolle el comprador, en base a los productos facilitados.

Las partes tienen la obligación de guardar total confidencialidad en todo el territorio nacional y extranjero, respecto a la información recibida de cada una de las partes, tanto de su funcionamiento interno como de sus productos.

En lo no previsto por las partes en el presente contrato, será de aplicación lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/1.996, de 12 de abril, de la Propiedad Intelectual.

Para cualquier duda o discrepancia que surja en relación con la interpretación o cumplimiento del presente contrato, ambas partes, con renuncia expresa a su fuero propio, acuerdan someterse voluntariamente al arbitraje privado de la Cámara de Comercio, Industria y Navegación de la Provincia de Málaga, previo al sometimiento expreso a los Juzgados y Tribunales de Málaga Capital.

Y de conformidad, acepto expresamente esta cláusula.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. DATOS DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Razón Social: IMPORTACIONES Y EXPORTACIONES DOBLE COMPRA ASOCIADOS PYE S.L. (en adelante, la “Empresa” o el “Responsable”).
CIF: B19545433
Domicilio:  Calle Arizona 4 – 04720 – AGUADULCE – ALMERIA
Teléfono: 958910253
Email para comunicaciones en materia de Protección de datos: info@formacionycontenido.com

1.1. Normativa aplicable

Nuestra Política de Privacidad se ha diseñado de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos), y en lo que no contradiga el mencionado Reglamento, por lo dispuesto en el marco legislativo español en materia de Protección de Datos de Carácter Personal.

Al facilitarnos sus datos, Usted declara haber leído y conocer la presente Política de Privacidad, prestando su consentimiento inequívoco y expreso al tratamiento de sus datos personales de acuerdo a las finalidades y términos aquí expresados.

La Empresa podrá modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a las novedades legislativas, jurisprudenciales o de interpretación de la Agencia Española de Protección de Datos. Estas condiciones de privacidad podrán ser complementadas por el Aviso Legal, Política de Cookies y las Condiciones Generales que, en su caso, se recojan para determinados productos o servicios, si dicho acceso supone alguna especialidad en materia de protección de datos de carácter personal.

1.2. Delegado de Protección de Datos

La empresa no tiene Delegado de Protección de Datos.

2. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

El tratamiento que realizamos de sus datos personales responde a las siguientes finalidades:

– Proporcionarle información relacionada con los productos y servicios que ofrece nuestra empresa y que detallan en este web site.

– Realizar la contratación de nuestros servicios mediante la aceptación del correspondiente presupuesto / pedido y/o la firma de un contrato mercantil.

– Enviarle por correo electrónico y/o postal las noticias y novedades acerca de nuestra entidad, así como las actualizaciones de nuestro catálogo de productos y servicios.

 

2.1. Plazo de Conservación de sus datos

Conservaremos sus datos personales desde que nos dé su consentimiento hasta que lo revoque o bien solicite la limitación del tratamiento. En tales casos, mantendremos sus datos de manera bloqueada durante los plazos legalmente exigidos.

3. LEGITIMACIÓN Y DATOS RECABADOS

La legitimación para el tratamiento de sus datos es el consentimiento expreso otorgado mediante un acto positivo y afirmativo (rellenar el formulario correspondiente y marcar la casilla de aceptación de esta política) en el momento de facilitarnos sus datos personales.

3.1. Consentimiento para tratar sus datos

Al rellenar los formularios, marcar la casilla “Acepto la Política de Privacidad” y hacer clic para enviar los datos, o al remitir correos electrónicos a la Empresa a través de las cuentas habilitadas al efecto, el Usuario manifiesta haber leído y aceptado expresamente la presente política de privacidad, y otorga su consentimiento inequívoco y expreso al tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades indicadas.

3.2. Categorías de datos

Los datos que se recaban se refieren a la categoría de datos identificativos, como pueden ser: Nombre y Apellidos, Teléfono, Dirección Postal, Empresa, Correo electrónico, así como la dirección IP desde donde accede al formulario de recogida de datos.

4. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Dentro de nuestro compromiso por garantizar la seguridad y confidencialidad de sus datos de carácter personal, le informamos que se han adoptado las medidas de índole técnica y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que estén expuestos, según el Art. 32 del RGPD EU 679/2016.

5. CESIÓN DE DATOS

No se prevén cesiones de datos ni transferencias internacionales de sus datos, a excepción de las autorizadas por la legislación fiscal, mercantil y de telecomunicaciones así como en aquellos casos en los que una autoridad judicial nos lo requiera.

6. DERECHOS DEL USUARIO

Cualquier interesado tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que le conciernan, o no. Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. Por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse oponerse al tratamiento de sus datos. El Responsable del fichero dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

De acuerdo con la legislación vigente tiene los siguientes derechos: derecho a solicitar el acceso a sus datos personales, derecho a solicitar su rectificación o supresión, derecho a solicitar la limitación de su tratamiento, derecho a oponerse al tratamiento, derecho a la portabilidad de los datos y así mismo, a revocar el consentimiento otorgado.

6.1. ¿Cómo ejercitar mis derechos?

Para ejercer sus derechos, debe dirigirse al responsable, solicitando el correspondiente formulario para el ejercicio del derecho elegido. Opcionalmente, puede acudir a la Autoridad de Control competente para obtener información adicional acerca de sus derechos. Los datos de contacto para el ejercicio de sus derechos son el teléfono 958910253 y el correo electrónico: info@formacionycontenido.com. Recuerde acompañar una copia de un documento que nos permita identificarle.

7. CONSENTIMIENTO PARA ENVÍO DE COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

Así mismo, y de acuerdo con lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, completando el formulario de recogida de datos y marcando la correspondiente casilla “Acepto el envío de comunicaciones electrónicas”, esta otorgando el consentimiento expreso para enviarle a su dirección de correo electrónico, teléfono, fax u otro medio electrónico en envío de información acerca de la Empresa.