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Técnicas de venta. La satisfacción del cliente

SCL12520

Contenido de 40 - 80 horas lectivas que permite desarrollar habilidades y estrategias para comprender, medir y mejorar la satisfacción del cliente, personalizando el trato y los productos, aplicando técnicas de comunicación efectiva, inteligencia emocional y fidelización, con un enfoque en superar expectativas y fortalecer la relación cliente-empresa

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Técnicas de Atención a clientes en la hostelería

SCL03020

Contenido de 40-80 horas lectivas que posibilita desarrollar competencias en atención al cliente en hostelería, enfocándose en la comunicación efectiva, el servicio de calidad, la gestión de quejas, la fidelización y la adaptación a las necesidades de diferentes perfiles de clientes para garantizar la satisfacción y maximizar los resultados económicos.

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Técnicas de comunicación en la atención al cliente

SCL41220

Contenido de 40-80 horas lectivas que facilita desarrollar las competencias necesarias para aplicar técnicas avanzadas de comunicación en la atención al cliente, incorporando herramientas de Inteligencia Artificial (IA) para optimizar la personalización, la eficiencia y la satisfacción del cliente en entornos digitales. El curso abarca aspectos clave como...

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Atención al cliente. Peluquerías

SCL00620

Contenido de 40-80 horas lectivas que posibilita desarrollar habilidades integrales en atención al cliente, comunicación efectiva y técnicas de marketing, fomentando la fidelización y satisfacción del cliente mediante el manejo profesional de situaciones y la potenciación de habilidades personales.

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Secretariado. Atención al cliente

SCL03420

Contenido de 40-80 horas lectivas que posibilita desarrollar habilidades profesionales en atención al cliente, comunicación efectiva y gestión de relaciones comerciales, enfocándose en un trato personalizado, resolución de problemas, fidelización y mejora de la imagen e impacto profesional.

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Francés básico. Atención al cliente

SCL11720

Contenido de 40-80 horas lectivas que proporciona al alumno una base sólida en la gramática, pronunciación y vocabulario del francés para comunicarse de manera básica en contextos profesionales, incluyendo saludos, frases de cortesía y atención informativa al cliente.

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Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

SCL05620

Contenido de 20-40 horas lectivas que posibilita desarrollar habilidades avanzadas de comunicación verbal y no verbal para ofrecer una atención al cliente profesional, personalizada y efectiva, superando barreras y situaciones difíciles, y garantizando el cumplimiento de normativas aplicables.

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Atención al cliente. Técnicas de comunicación

SCL00520

Contenido de 40-80 horas lectivas que posibilita desarrollar competencias comunicativas efectivas, incluyendo el manejo del lenguaje corporal, la gestión de barreras y hábitos negativos, para adaptarse a las particularidades de cada cliente y manejar situaciones tensas de manera profesional en el ámbito laboral

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Técnicas comerciales: La fidelización de clientes

SCL01120

Contenido de 40-80 horas lectivas que posibilita desarrollar estrategias de fidelización basadas en la calidad, personalización del servicio y habilidades sociales, para mejorar la competitividad, recuperar clientes, gestionar quejas y maximizar beneficios mediante técnicas comerciales avanzadas

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Atención al cliente. Gestión de calidad

SCL00720

Contenido de 40-80 horas lectivas que posibilita desarrollar competencias en gestión de calidad y comunicación efectiva para garantizar la excelencia en el servicio, fomentando el trabajo en equipo, el control emocional, la resolución de quejas y la satisfacción del cliente

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UF0036 Gestión de la atención al cliente/consumidor/usuario

SCL02020

Contenido de 60 horas lectivas que posibilita adquirir conocimientos integrales sobre la atención al cliente, su relación con diversas áreas empresariales, las normativas aplicables, la calidad del servicio y el marketing, para garantizar un enfoque profesional y eficiente en la satisfacción y fidelización del cliente.

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Inglés Básico. Atención al cliente

SCL07920

Contenido de 80 horas lectivas que posibilita adquirir competencias básicas en gramática y comunicación en inglés, incluyendo tiempos verbales, vocabulario esencial y expresiones clave, para interactuar de manera efectiva en contextos cotidianos, dar información, manejar transacciones y responder a situaciones de emergencia

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Resolución de incidencias en la atención al cliente

SCL37520

Contenido de 40-80 horas lectivas que posibilita adquirir las competencias necesarias para gestionar eficazmente la resolución de incidencias con los clientes, aplicando habilidades de comunicación, estrategias de fidelización y técnicas de prevención de conflictos, en cumplimiento con la legislación vigente y enfocado en generar satisfacción y confianza.

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Gestión de clientes difíciles con Inteligencia Emocional

SCL10920

Contenido de 80 horas lectivas que posibilita desarrollar habilidades de inteligencia emocional para mejorar la comunicación, el análisis y la atención personalizada hacia los clientes, especialmente los más difíciles, aplicando estrategias comerciales efectivas y técnicas de automotivación para optimizar relaciones y resultados

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Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo. (UF0042)

SCL03920

Incluye un usuario (Cada licencia corresponde a un alumno).

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Atención al cliente

SCL07220

Incluye un usuario (Cada licencia corresponde a un alumno).

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Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos

SCL11120

Contenido de 40-80 horas lectivas que posibilita adquirir conocimientos y habilidades en la gestión del departamento de recepción, incluyendo análisis de reservas, atención al cliente, comunicación interna y externa, uso de herramientas tecnológicas, legislación sobre reservas y estrategias de gestión de clientes y productos turísticos

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Vender más con Inteligencia Emocional

SCL10620

Contenido de 80 horas lectivas que posibilita desarrollar competencias en inteligencia emocional para aplicar en el ámbito comercial, comprendiendo las emociones, su impacto laboral y su relación con la venta, mediante el análisis de clientes, preparación estratégica, automotivación y comunicación persuasiva para maximizar la satisfacción del cliente y...

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Contenido exclusivo

CO-Exclusivo

Con este servicio, la editorial creará un contenido EXCLUSIVO, de máximo 80 horas lectivas, de manera que el material producido no se incorpora a nuestro catálogo ni se comercializa a terceros, garantizando que el contenido es único y diseñado únicamente para que solo el cliente que lo solicita pueda adquirirlo.

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Técnicas de venta. Prospección y preguntas clave

SCL13520

Contenido de 40-80 horas lectivas que permite desarrollar habilidades en técnicas de prospección y segmentación de mercado, aprendiendo a identificar clientes objetivos, gestionar sus expectativas, utilizar herramientas comerciales y tecnológicas, y aplicar habilidades de comunicación, persuasión e inteligencia emocional para optimizar las relaciones y la...

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Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos

SCL11020

Contenido de 40-80 horas lectivas que posibilita desarrollar competencias en análisis de mercados turísticos y de hostelería, identificación de clientes y productos turísticos, y aplicación de estrategias de marketing, ventas y argumentación para optimizar la gestión comercial y la satisfacción del cliente

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Contenido 60 horas

Contenido 60

Con este servicio, la editorial creará un contenido específico de 60 horas lectivas, a petición del cliente, que previamente habremos acordado con las siguientes condiciones: Contenido en formato Scorm 1.2. que incluye la edición con videotutoriales, descargables, interactividad, glosario de términos, bibliografía y supuestos prácticos. Los derechos de...

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Contenido 10 horas

Contenido 10

Con este servicio, la editorial creará un contenido específico, de máximo 10 horas lectivas, a petición del cliente, que previamente habremos acordado con las siguientes condiciones: Contenido en formato Scorm 1.2. que incluye la edición con videotutoriales, descargables, interactividad, glosario de términos, bibliografía y supuestos prácticos. Los...

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Contenido 20 horas

Contenido 20

Con este servicio, la editorial creará un contenido específico de 20 horas lectivas, a petición del cliente, que previamente habremos acordado con las siguientes condiciones: Contenido en formato Scorm 1.2. que incluye la edición con videotutoriales, descargables, interactividad, glosario de términos, bibliografía y supuestos prácticos. Los derechos de...

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