Resolución de incidencias en la atención al cliente

Name: Resolución de incidencias en la atención al cliente
Brand: Editorial Formación y Contenido
SKU: SCL37520

Contenido de 50 horas lectivas que posibilita adquirir las competencias necesarias para gestionar eficazmente la resolución de incidencias con los clientes, aplicando habilidades de comunicación, estrategias de fidelización y técnicas de prevención de conflictos, en cumplimiento con la legislación vigente y enfocado en generar satisfacción y confianza.

Descripción

Las horas lectivas es una información orientativa, dejamos que sea cada centro de formación quien decida la duración del curso.

Cada unidad tiene un test de evaluación. El Scorm incluye un cuestionario de evaluación final.

Cada Scorm licencia permite el acceso a un usuario/alumno, (tutor e inspector acceden gratuitamente).

12 meses de duración desde la fecha de activación.

Detalles del producto

Referencia SCL37520

isbn 978-84-15710-71-4

Adjuntos

37520 Índice

Descargas (431.28KB)

37520 Objetivos

Descargas (304.27KB)

37520 Cuestionario de evaluación

Descargas (502.47KB)

37520 Solucionario cuestionario

Descargas (506.65KB)

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