Técnicas de comunicación en la atención al cliente

Name: Técnicas de comunicación en la atención al cliente
Brand: Editorial Formación y Contenido
SKU: SCL41220

Contenido de 50 horas lectivas que facilita desarrollar las competencias necesarias para aplicar técnicas avanzadas de comunicación en la atención al cliente, incorporando herramientas de Inteligencia Artificial (IA) para optimizar la personalización, la eficiencia y la satisfacción del cliente en entornos digitales.

El curso abarca aspectos clave como personalización del servicio, técnicas de comunicación verbal y no verbal, desarrollo de habilidades sociales (empatía, escucha activa y asertividad), estrategias de comunicación escrita y telefónica, y el uso de herramientas de IA como chatbots y plataformas de mensajería. Incluye recursos prácticos como videotutoriales, presentaciones interactivas, ejercicios y un glosario de términos.

Editado en septiembre 2026

Descripción

Las horas lectivas es una información orientativa, dejamos que sea cada centro de formación quien decida la duración del curso.

Cada unidad tiene un test de evaluación. El Scorm incluye un cuestionario de evaluación final.

Cada Scorm licencia permite el acceso a un usuario/alumno, (tutor e inspector acceden gratuitamente).

12 meses de duración desde la fecha de activación.

Detalles del producto

Referencia SCL41220

Estado Nuevo

isbn 978-84-15710-58-5

Adjuntos

41220 Índice

Descargas (258.81KB)

41220 Objetivos

Descargas (193.79KB)

41220 Cuestionario

Descargas (515.14KB)

41220 Solucionario cuestionario

Descargas (534.29KB)

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